logo2.gif
Профессиограммы
Видео
Радиопередачи
Статьи
Профессиональные праздники
Детский взгляд
Общество будущего
Взгляд изнутри











Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?
Войти как пользователь:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Профессиограммы
А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Э Ю Я

Консультант по работе с клиентами



Характеристики

Виды труда Производство / Контроль
Проф. направленность человек - человек / человек - знак
Сферы деятельности Промышленность / Обслуживание / Бизнес
Сферы труда Человек / Информация

Описание

Содержание труда

Это относительно новая профессия в России. Она появилась в результате конкуренции, борьбы за клиента между банками и другими компаниями. Представьте себе неопытного человека, решившего открыть валютный счет в банке. Как это сделать, у кого проконсультироваться, как заполнить формы и т.д.? Без помощи консультанта клиент тратит на эту простую процедуру до трех часов своего времени, встречаясь к тому же с далеко не всегда доброжелательным отношением. Для привлечения клиентов сегодня банки и компании в приемных устраивают рабочее место консультанта. Все необходимые формальности клиент может выполнить за столом консультанта, а вся процедура по открытию счета займет не более 20 минут. Консультант по работе с клиентами - это визитная карточка компании. Он должен быть вежливым и компетентным, проявлять терпение, умело подталкивать клиента к принятию позитивного решения, вовремя дать ему нужный совет. Он оказывает содействие во всех услугах, но делает это только с позиции интересов самого клиента. При необходимости он консультируется со специалистами. Консультанты не только работают с клиентами за информационным столом, но и ведут иную повседневную работу в организации. Иногда консультанты посещают средние и малые организации, предлагая свои услуги. Конкуренция растет, и компании все больше заботятся о том, чтобы клиент был ими доволен.

Должен знать

Отличное знание банковского дела, сферы бизнеса, сферы работы компании; базовые знания психологии.

Профессионально важные качества

  • здравый смысл;
  • аккуратность;
  • гибкость;
  • творческий подход к делу;
  • общительность;
  • доброжелательность.

Медицинские противопоказания

  • нервные и психические расстройства;
  • нарушения опорно-двигательного аппарата;
  • выраженные дефекты зрения и слуха;
  • нарушения дикции.

Пути получения профессии

Университетское образование в бизнес-администрировании, а также не менее трех лет подготовки внутри компании.

Родственные профессии

Менеджер по персоналу.


 








 




Яндекс.Метрика