logo2.gif
Профессиограммы
Видео
Радиопередачи
Статьи
Профессиональные праздники
Детский взгляд
Общество будущего
Взгляд изнутри






Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?
Войти как пользователь:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

КАИТ Профессиограммы
А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Э Ю Я

Оператор Call-центра



Характеристики

Виды труда Обслуживание
Проф. направленность человек - человек / человек - техника
Сферы деятельности Информационные технологии / Обслуживание
Сферы труда Информация / Техника

Описание

Содержание труда

Оператор call-центра отвечает на входящие звонки и выслушивает желание звонящего. Если у него создается впечатление, что что-то осталось неразъясненным, он уточняет услышанное или просит дать дополнительную информацию. Операторы, работающие в центрах чрезвычайных ситуаций, задают звонящему ряд стандартных вопросов, с помощью которых выясняется, где и какого типа требуется помощь. Операторы на линиях снабжения информацией занимаются поиском нужной информации в компьютерных базах данных и передают информацию клиенту. Операторы call-центров заказов принимают заказы и сохраняют соответствующую информацию или передают её исполнителям заказов (например, торговые центры на основе каталогов, бронирование билетов на самолёт или на пароход). В больших фирмах для облегчения работы секретаря вводится должность оператора связи. Оператор связи большой фирмы принимает все входящие звонки в фирму и направляет их дальше, при возможности отвечая на вопросы клиента самостоятельно.

Должен знать

Хорошему оператору нравиться общаться с людьми, он умеет задавать уточняющие вопросы и вести заметки, работать в команде, быть быстрым и точным. Для того, чтобы получить информацию в базе данных и передать сообщения, требуются хорошие навыки работы на компьютере. Обычно предполагается также знание какого-либо иностранного языка.

Профессионально важные качества

  • хорошая память;
  • способность сосредоточиваться;
  • прилежание и аккуратность;
  • наличие приятного голоса;
  • четкого выговора и вежливое поведение;
  • умение слушать.

Медицинские противопоказания

  • психические и нервные заболевания;
  • снижение остроты зрения и слуха;
  • нарушение координации движений рук.

Пути получения профессии

Курсы, обучение на производстве.

Родственные профессии

Операторы банков, оператор связи.


 








 




Яндекс.Метрика