logo2.gif
Профессиограммы
Видео
Радиопередачи
Статьи
Профессиональные праздники
Детский взгляд
Общество будущего
Взгляд изнутри











Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?
Войти как пользователь:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
    

Найти себя в индустрии туризма.

Путешествия, круизы, экзотические страны, роскошные отели — кто из нас не мечтает об этом морозными зимами?! Хотя есть и те, кого привлекают снег, горнолыжные курорты, экстремальные виды отдыха. Но как выбрать то, что по вкусу и возможностям, чтобы воспоминания об отпуске действительно радовали целый год? Для этого и существуют туристические агентства, призванные помочь измученным собственными «фазендами» горожанам отдохнуть по-настоящему. Среди всего многообразия работы в сфере туризма наиболее распространенной и востребованной является профессия менеджера по туризму. В зависимости от компании-нанимателя деятельность этого специалиста может сводиться к простой продаже существующих стандартных туров либо быть творческой, позволяющей узнать многое о мире и самому побывать в разных странах. Традиционно организации, действующие в сфере путешествий, подразделяются на две категории. Это туроператоры и турагенты. Туроператор — как правило, крупная компания, которая занимается разработкой и созданием туров. Дело в том, что помимо уже известных, хорошо разрекламированных и популярных курортов существует много мест, которые были бы интересны туристам. Задача фирм-операторов — их находить и предлагать искушенным путешественникам новые объекты для ознакомления и отдыха. Чтобы тур получился привлекательным и востребованным, важно найти идею. Зачем формируется новый маршрут? Кому он будет предназначен? Зависит это в первую очередь от турообразующего элемента. Им может быть какой-то природный объект, обладающий оздоровительными и лечебными свойствами (грязи, минеральные воды и т. п.), или просто красивое и удобное для отдыха место, такое, как водопад, чистое озеро, каньон, пляжная зона, склон для катания на лыжах и пр. Часто для новых туров выбирают достопримечательность — замок, дворец, музей, монастырь, археологические раскопки древностей, место, в котором происходили важные исторические события. Привлекательна также экзотика — колоритные восточные базары, загадочные поселения индейцев Южной Америки, таинственная Африка и даже морозы Камчатки! Когда объект выбран, необходимо создать маршрут, подобрать наиболее близко расположенные отели, определить, какой транспорт сможет доставить туристов (самолет, поезд и т. п.). Продумывают экскурсионную программу, определяют необходимость в гидах, аниматорах и многое другое. Формируют полный комплекс услуг, разрабатывают туристические маршруты, которые насыщают всевозможными предложениями. После этого тур апробируют: насколько он получился удобен и интересен; к его популяризации привлекают средства массовой информации, PR-службы, организуют ознакомительные поездки с рекламными целями. На заключительном этапе комплектации готовят рекламно-информационные издания и рассчитывают цены туров. Затем вновь созданные маршруты передают турагентам для реализации конечного продукта. Разновидностей таких туров достаточно много, и классифицировать их можно по-разному: • по месту прохождения: путешествия за границу или передвижения внутри страны; • по выбору транспорта: автобусные туры, круизы (морские, речные); • по времени года: летние и зимние курорты; • по аудитории: для новобрачных, семейные, туры для школьников, корпоративные; • по цели поездки: познавательные, экскурсионные маршруты, туры на отдых, лечение и оздоровление, комбинированные виды, бизнес-туры, шоп-туры, образование и др. Кроме этого, есть особая категория туристов — те, которым требуется индивидуальный и VIP-отдых. Для них составляют отдельные программы, которые должны полностью удовлетворить взыскательных заказчиков. Не стоит забывать о том, что наша страна также весьма привлекательна для иностранных путешественников. Въездной туризм является одним из направлений деятельности турфирм. Поэтому необходимо создавать и обновлять маршруты в соответствии с особенностями приема и обслуживания иностранцев в РФ, с учетом классификации туров: экскурсионные маршруты, деловой туризм, охота и рыбалка, спорт и т. п. Крупные компании-туроператоры напрямую с туристами не работают, если это не VIP-заказчики. Чаще всего у них есть собственная агентская сеть, но кроме этого они сотрудничают и с другими агентствами. Турагенты — это организации-посредники, которые реализуют существующие туры. В их компетенцию обычно входит организация трансфера — проезда туристов от места прибытия до места проживания или первого пункта на маршруте и, соответственно, обратно. Деятельность туристической фирмы, позиционирующей себя как турагент, во многом проще — ее задача только перепродажа существующей услуги, но и здесь есть свои сложности и подводные камни. Для турагента важнее всего выбрать туроператоров, предлагающих качественные и востребованные туры, а также надежных поставщиков других услуг. Потому что они отвечают перед туристами за проданные путевки. И в случае недовольства возмущенный некачественным сервисом покупатель придет жаловаться именно к ним, а вовсе не к тем, кто сформировал неинтересный тур или не обеспечил обещанный сервис. В зависимости от типа компании-работодателя варьируются и функциональные обязанности сотрудников. Работа менеджера в компаниях-турагентах, возможно, не очень разнообразная, но имеет свои положительные стороны и может стать началом карьеры в сфере туризма. Более того, некоторые фирмы, которые начинали свою работу как турагенты, со временем расширяют сферу деятельности или же время от времени выполняют индивидуальные заказы, работают с корпоративными клиентами и тому подобное, таким образом изменяется и функционал сотрудника. Основная задача менеджера по продаже туров — это заинтересовать потенциального клиента имеющимися в наличии предложениями, полностью проинформировав его обо всех нюансах того или иного маршрута. Он должен постараться подобрать тур в зависимости от предпочтений и финансовых возможностей покупателя. Сам менеджер, как правило, может ездить в рекламные поездки по некоторым из тех маршрутов, которые он предлагает посетителям фирмы. Разумеется, такие путешествия — это не отдых на пляже, а такая же работа. Специалист должен осмотреть гостиницы, узнать все условия проживания там, возможно, даже сфотографировать типы номеров, получить всю необходимую для туристов информацию: инфраструктуру, условия для размещения с детьми и многое другое. Для менеджеров рекламные туры — это хорошая возможность посмотреть мир и повысить свою профессиональную квалификацию, ведь чем более осведомлен продавец, тем больше к нему доверия, тем убедительнее прозвучит его рассказ и ему будет проще привлечь своим предложением туристов. Как и всякая работа с людьми, эта деятельность требует спокойствия и выдержки, умения прийти к компромиссному решению. Часто турфирмы для привлечения клиентов в своей рекламе приводят заниженные цены, поэтому разочарованные посетители достаточно негативно реагируют на слова менеджеров. Здесь необходимо максимально корректно объясниться с человеком, не отвечая на его раздражение. Способность вжиться в интересы каждого туриста, индивидуальный подход, обширные знания дают возможность такому специалисту увеличить свой доход и?/?или подняться вверх по карьерной лестнице. Более высокий статус — у туристических менеджеров, которые занимаются разработкой новых, корпоративных или индивидуальных туров. Таких специалистов называют «координатор поездок», travel manager (тревел-менеджер). Чтобы выполнять эту работу, необходимо обладать достаточной информированностью о существующих курортных местах, отелях, режимах въезда в разные страны и тому подобное, умением работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Поскольку тревел-менеджер обязан заключать все договоры с принимающей стороной, а зачастую это иностранцы, то от него требуются свободное владение как минимум английским языком, навык подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, абсолютное знание и неукоснительное выполнение правил делового этикета. Чтобы уметь учитывать все нюансы, у координатора должен быть достаточный опыт работы в туризме. Таким образом, получается, что хороший специалист в области туризма — это тот, кто обладает разносторонними специфическими знаниями в различных, часто не связанных между собой областях: географии, экономике, юриспруденции, иностранных языках, культурологии, истории, этике общения, психологии и многом другом. Поэтому в настоящее время существует возможность получения специального образования в этой сфере. Для начинающих, претендующих на должность менеджера по туризму, а также тех, кто уже работает в этой области, но хочет повысить свой профессиональный уровень, есть достаточно широкий выбор курсов. Тем, кто планирует сделать в туризме карьеру, рассчитывает со временем на высокие должности в крупных турфирмах или хочет открыть собственное дело, некоторые вузы предлагают получить высшее или второе высшее образование. Какие же основные знания должны быть у сотрудника туристической фирмы? В первую очередь необходимо ознакомиться с вопросами организации туристического бизнеса: какие виды туристических фирм существуют, юридические, правовые и экономические аспекты их классификации. Будущий менеджер должен знать все нормативные документы, регламентирующие туристическую деятельность в нашей стране, владеть туристической терминологией, иметь представление о государственном управлении туризмом. Далее идет ознакомление с особенностями всех участников туристического процесса — фирмы-оператора, агента-посредника и клиента. Каковы их взаимоотношения друг с другом, права и обязанности, какими документами определяется их взаимная ответственность. И разумеется, основное, что должен знать специалист, — это принципы обеспечения безопасности туристов. На курсах слушатели изучают все разновидности путешествий. Детально рассматривают тонкости международного (выездного) и внутреннего туризма, а также особенности приема — въездного туризма, то есть обеспечения должного качества обслуживания иностранцев в России. Специалисты в области туризма должны освоить основные психологические аспекты, имеющие отношение как к технике продаж в принципе, так и ко всему, что касается туристической специфики. При обучении часто используют приемы деловой игры: проигрывание различных нештатных ситуаций с точки зрения менеджера, при этом тот, кто в данный момент играет роль туриста, тоже получает хорошую практику взаимоотношений. Учится входить в положение своего клиента, учитывать его интересы. Учебный план также должен включать в себя освоение компьютерных программ, специально разработанных для туристического бизнеса. Обучение обычно предусматривает достаточное количество практики в туристических фирмах, чтобы по окончании курсов менеджер уже мог приступать к работе. Те, кто начинает свою карьеру в сфере туризма, редко меняют ее на что-то другое, ведь в мире так много интересных мест, которые можно предложить для посещения клиентам или отправиться туда самому. Профессионализм турагента во многом определяется его собственной страстью к познанию мира и одержимостью путешествиями. Остается только пожелать счастливого пути! Источника: http://www.zarplata.ru
1

Еще о профессии

   
 

← Вернуться к списку



Статьи
Яндекс.Метрика