Оператор на телефоне

Описание

Содержание труда

Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов клиентов. Дает клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий компании-работодателя. Принимая заказ, обязательно обращает внимание клиента на новый товар в ассортименте компании. Никогда не заканчивает прием заказа, не предложив клиенту еще трех-четырех позиций сверх того, что он уже заказал. При необходимости, консультирует клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного клиента и из стратегической нацеленности компании на долгосрочное сотрудничество. На основе действующих в компании правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа). Регистрирует все звонки клиентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию менеджерам компании. Делает инициативные звонки по картотеке. Делает звонки клиентам по указаниям начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков. В случае запроса клиентом (потенциальным клиентом) справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т.п. — предоставляет всю необходимую информацию. Обеспечивает в работе с клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность. Поддерживает и развивает имеющуюся клиентскую базу компании. Полностью выполняет все требования компании по технологии и методике телефонных продаж. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации. Обеспечивает сохранение коммерческой тайны.

Должен знать

Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции. Порядок расчетов по договорам. Особенности технологии работы с клиентами по телефону. Базу данных «ХХХ», а также иные программные средства, используемые компанией-работодателем для обеспечения торгового процесса.

Профессионально важные качества

• большой объем оперативной памяти;
• высокий уровень распределения, переключения и объема внимания;
• грамотная речь, хорошая дикция;
• коммуникабельность, клиентоориентированность;
• высокая эмоциональная устойчивость;
• самоорганизованность.

Медицинские противопоказания

• заболевания сердечно-сосудистой системы;
• опорно-двигательного аппарата;
• имеющим нервно-психические заболевания.
• дефекты речи.

Пути получения профессии

От среднего профессионального (в любой области), без предъявления требований к стажу работы.

Родственные профессии

Оператор персонального компьютера.