Оператор Call-центра

Описание

Содержание труда

Оператор call-центра отвечает на входящие звонки и выслушивает желание звонящего. Если у него создается впечатление, что что-то осталось неразъясненным, он уточняет услышанное или просит дать дополнительную информацию. Операторы, работающие в центрах чрезвычайных ситуаций, задают звонящему ряд стандартных вопросов, с помощью которых выясняется, где и какого типа требуется помощь. Операторы на линиях снабжения информацией занимаются поиском нужной информации в компьютерных базах данных и передают информацию клиенту. Операторы call-центров заказов принимают заказы и сохраняют соответствующую информацию или передают её исполнителям заказов (например, торговые центры на основе каталогов, бронирование билетов на самолёт или на пароход). В больших фирмах для облегчения работы секретаря вводится должность оператора связи. Оператор связи большой фирмы принимает все входящие звонки в фирму и направляет их дальше, при возможности отвечая на вопросы клиента самостоятельно.

Должен знать

Хорошему оператору нравиться общаться с людьми, он умеет задавать уточняющие вопросы и вести заметки, работать в команде, быть быстрым и точным. Для того, чтобы получить информацию в базе данных и передать сообщения, требуются хорошие навыки работы на компьютере. Обычно предполагается также знание какого-либо иностранного языка.

Профессионально важные качества

• хорошая память;
• способность сосредоточиваться;
• прилежание и аккуратность;
• наличие приятного голоса;
• четкого выговора и вежливое поведение;
• умение слушать.

Медицинские противопоказания

• психические и нервные заболевания;
• снижение остроты зрения и слуха;
• нарушение координации движений рук.

Пути получения профессии

Курсы, обучение на производстве.

Родственные профессии

Операторы банков, оператор связи.